为了快速解决青岛文交文化科技中心文艺通系统上线以来客户集中反映的一些问题，2019年8月5日在青岛文交文化科技中心会议室，举行了青岛文交文化科技中心客服体系培训会议。参加会议的有财富文化集团董事总裁邹总、文化科技中心工作人员、各合作机构与发行机构专职客服人员。

会议纪要：

 邹总对客服人员做以下指导：

1.强调客服体系的重要性，线上线下及时反馈和解决客户的问题，以免青岛文交中心客服电话被不重要的问题占线，从而导致紧急重要问题无法得到及时处理；

2.将设立完善的客服管理以及奖惩机制（三方联动：青岛文交文化科技中心方、以梁和生书法为代表的挂牌合作机构方、市场推广团队方），要求客服不能向客户传达模糊、不确定的回复，嘉奖金牌客服以提高工作效率及热情；

3.将定期进行客服工作的培训，协助客户更好地完成注册、交易以及合作；

4.宣传对内要合法合规，对外要统一规范宣传。其中对外的宣传、宣导、宣发的文件（包括但不仅限于文字、图片、声像等载体）要严格按照要求进行报审、发布，对外不夸大数据、不作虚假宣传。

业务中心负责人黄钧先生详细讲解了从“申请—签约—预审—入库—复审—上线”等通证发行上线的具体操作流程。

会议最后各合作机构的客服代表展开了热烈讨论，大家畅所欲言，为青岛文交文化科技中心完善客服体系献计献策。